B&K GmbH & Co. KG in Detmold, Nordrhein-Westfalen Jetzt geschlossen

Bewertungen über B&K GmbH & Co. KG

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  2020-07-01, Jost Wolf
  Mit einem großen Plakat bittet B&K darum, die Detmolder Filiale bei Google zu bewerten. Dieser Bitte will ich gerne nachkommen: B&K nimmt Premium-Preise, verdient sie meiner Meinung nach aber nicht. Das Mitdenken im Sinne des Kunden fehlt, um den Preisaufschlag gegenüber einer freien Werkstatt zu rechtfertigen. Beispiel: Termin für Spiegelreparatur ausgemacht, Auto gebracht. B&K versprach anzurufen, wenn der Wagen fertig sei. Es kam kein Anruf. Kurz vor Geschäftsschluss bin ich auf Verdacht vorbeigegangen. Das Spiegelglas war immer noch zersplittert. Es stellte sich heraus, dass es für dieses Glas seit sechs Wochen Lieferschwierigkeiten gibt. Wenn ich das so lange im Vorfeld weiß, dann rufe ich doch vorab den Kunden an und frage ihn, ob der Termin auf später verlegt werden kann, wenn alle Teile da sind! So musste ich einen zweiten Termin ausmachen, damit der Spiegel fertig repariert werden konnte. Kassieren wollte man allerdings schon beim ersten Termin! Nach dem zweiten Termin (Einsetzen des Spiegelglases) war die Rechnung dann deutlich höher als der ursprüngliche Kostenvoranschlag. Es war nämlich vergessen worden, das Spiegelglas beim Kostenvoranschlag zu berechnen! Dieser war also schlichtweg falsch. Immerhin wurden mir dann 20 Prozent Rabatt auf die Teile und 15 Prozent auf die Arbeitsleistung gewährt. Zu Erlebnissen wie diesen kommt noch eine leicht hochnäsige Art, die mir aber - gerade vor dem Hintergrund solcher Service-Fails - sehr unpassend erscheint. Edit: B&K war die ganze Angelegenheit offenbar wirklich peinlich. Sie haben sich - als Wiedergutmachung - ordentlich ins Zeug gelegt, einen Motorfehler zu finden, an dem sich schon einige Werkstätten erfolglos versucht haben.